商城客服主管-北京

工作地点:北京         职位类别:客户服务及技术支持         发布时间:2017-08-11
岗位描述:

1、负责客服团队的日常运营管理,制定业务流程和规范;

2、负责客服团队数据考核指标的制定,并对各项数据进行统计和分析,不断提升客户满意度;

3、对话术和知识库体系进行提取分类,不断优化话术,从而提高部门效率优化部门工作流程;

4、和所支持业务线保持密切的沟通,定期组织产品及沟通技巧的培训,优化对外沟通体制。

任职资格:

1、本科及以上学历,5年以上在线客服工作经验,其中2年以上客服团队管理经验,体育用品行业优先;

2、具有良好的沟通能力和协调能力,推动性强;

3、具备良好的团队管理能力,掌握一定的内部员工激励方法和技巧,帮助员工不断成长。